若何确保产物设想温和用户需求并升迁用户称心度？谜底就在于潜入的用户体验研究。本文将为您详确解读若何制定有用的用户体验研究缱绻，从配景分析、研究标的设定到方法选拔、时代安排和预算接洽【VNDS-896】コタツの中で息子にイカされる義母 第二章，全面领导您进行科学严谨的用户研究，助力产物优化和市集成效。

用户体验研究有助于影响企业、标的市集、产物和企业将来标的的决议。您若何进行研究将决定产物的成败。这是确保用户采纳正确行径、幸免浑浊以及从功能和产物进程中受益的遑急方法。

每个用户体验研究技俩齐应从一个缱绻初始。

用户研究缱绻是技俩时代表、标的、主要参与者和宗旨的简明参考点。除了提醒利益研究者技俩的宗旨外，它并不老是在技俩启动后被庸碌使用。

频繁，您的研究技俩以两种不同的步地呈现给您：

来自难得的研究视力 来自里面利益研究者

研究缱绻包括：

咱们想知谈什么？研究问题和配景。配景不错是用户研究中的研究标的受众、竞争敌手研究中要研究的公司、时代段等。 为什么？对业务有何影响？这项研究将产生什么截至？淌若咱们不作念这项研究，会发生什么？ 咱们如故知谈什么？咱们的假定是什么？有哪些先前的研究，咱们还需要了解更多什么？团队的假定是什么？ 咱们将若何研究这个问题？采纳哪些方法、哪些武艺、研究将捏续多长时代、触及哪些东谈主、若何以及何时传达截至？

为什么你遥远不应该在制定用户体验研究缱绻时息争：

它允许您创建对用户有价值的设想并使其高效使用 使用户大致凯旋完成任务而不会犯颠倒 通过使产物易于使用来界说产物的学习弧线 它不错匡助您估算开荒和发布产物更新的投资陈诉率 (ROI) 它不错匡助识别早期采纳者 它能让你了解竞争敌手的产物，并了解客户的遑急比拟点

研究技俩的生命周期

用户研究东谈主员频繁针对研究技俩采纳的武艺如下：

这是一个典型的过程，研究并不总所以如斯线性和干净的步地进行。频繁，由于时代安排，您必须径直跳到招聘阶段，或者在招聘的同期进行研究。

一、你的研究缱绻中应包括哪些实质 1. 配景：问题述说是什么？

此部分讲究了您与团队进行的整个对话，这些对话导致了这次研究的启动。这是您不错向任何研究这项研究实质的东谈主提供的简短解说。咱们将研究什么，研究的实质是什么，咱们但愿了解什么，公司正在尝试了解什么。

研究标的恐怕很难设定，因为东谈主们太感奋了，他们会径直写下他们的问题。淌若你不界说你的标的，不界说你想通过这项研究学到什么和兑现什么，你就遥远无法细则你是否成效了。界说标的应该与利益研究者（举例产物司理）和谐完成。这么的辩论也有助于发现技俩中需要用其他方法进一法子查的假定和风险边界。

向利益研究者建议的问题：

您之前对此作念过研究吗？ 你想从这项研究中了解到什么？ 咱们有任何数据吗？ 谁应该参与？（利益研究者、特定用户） 你想从这个技俩中取得什么？ 该技俩可能会影响哪些业务 KPI？ 主要的竞争敌手有哪几种？ 2. 研究的业务标的和宗旨本研究可能会影响哪些业务 KPI

举例收入、留存率、客户获取率

3. 触及的利益研究者是谁

谁会受到本研究的影响？举例：保留团队、获取团队。

4. 研究标的这触及咱们若何研究问题述说

科学研究使用假定。假定会导致是/否的谜底，而这在生意中很少有用。休止或接管假定也会让你产生伪善的信心。违反，写下研究问题和标的，它们会让你充满酷爱心，并带来有用的数据，撑捏你的决议过程。

性交

对于你但愿通过研究了解什么的问题列表。我个东谈主心爱将这个列表建造得尽可能庸碌，只好问题在标的界说的范围内即可。

我正在研究以下实质：

咱们需要了解东谈主们咫尺正在履历的过程（生成性研究） 咱们需要了解东谈主们对原型的宗旨以及他们盼愿若何使用它（生成+可用性测试） 咱们需要评估某个功能或产物的性能以及东谈主们对它的宗旨（评估研究）

细则研究中将包括的重要站点区域和用户旅程。咱们但愿参与者测试哪些任务和功能？

– 填写并提交表格

– 报名

– 提交央求

– 寻找客户撑捏

– 完成来去

细则哪些竞争敌手将被纳入研究。

研究标的组成了生成性研究问题。将每个标的分红 3 至 5 个问题。

5. 方法您使用的研究方法应由您的研究问题决定

有些问题最佳通过定量研究方法（如侦查或 A/B 测试）往复复，而其他问题则最佳通过定性方法（如情境侦查、用户访谈和可用性测试）往复复。您还会发现，有些问题最佳通过多种方法往复复，即所谓的羼杂方法研究。

生成性研究让咱们大致潜入了解咱们的用户是谁（不管是在产物/就业里面照旧外部）。咱们不错了解他们在平淡糊口中履历了什么。它让咱们大致将用户视为东谈主类，而不单是是他们与产物/就业的互动。 评估研究是评估产物/就业在用户眼前的贯通。它不仅触及功能，还触及可发现性、效劳以及使用产物/就业时产生的情怀。很多东谈主觉得评估研究 = 可用性测试，但其实远不啻于此。

羼杂研究是生成性研究和评估性研究的集会。它匡助咱们同期了解用户以及产物/就业的贯通。由于它同期涵盖两个边界，因此不会潜入交融或评估。

一朝我将标的归入这三个类别之一，我就不错决定有助于兑现这些标的的方法。最常见的关联是：

（1）生成性研究

1：1深度访谈 情境探究 心智模子 客户旅程访谈 有待细则

（2）评估研究

可用性测试 A/B 测试 竞争性测试或分析 基准测试 侦查

（3）羼杂研究

1×1潜入辩论+可用性测试 卡片分类 1×1潜入辩论+后续侦查 6. 细则研究范畴（参与者数目和研究时长）

招募研究对象取决于您的研究问题。谁能最佳地为您提供所需的谜底？固然您频繁不错通过与客户撑捏、销售和营销团队和谐来找到参与者，麻仓优作品但某些研究问题可能需要您进一步研究。对于访谈和可用性测试等定性研究方法，您可能会发咫尺与 5 个东谈主交谈后就能蚁集到满盈有用的数据。对于卡片分类和树测试等定量方法，最佳至少有 30 名参与者。

辩论到东谈主口统计学、地舆、非用户与用户，您针对此特定技俩的参与者是谁。咱们是通过代理机构照旧里面招募？汉典招募照旧面临面招募？

字据你的标的、研究问题和方法，你就不错设定要研究的用户贵府。这以致不错是一些东谈主口统计数据或东谈主物描写，但最佳是用行径来描写，即“作念 x 的用户”。以致不错是一些硬性宗旨，比如“每周购物 4 次”。

整个参与者齐需要填写快乐书，以便示知他们研究宗旨，并以保护每个东谈主正当权利的步地取得他们的快乐。信得过的措辞可能需要事前取得利益研究者和您可能为研究探询的任何企业的批准。至少包括：研究触及的实质、谁在进行研究、您进行研究的原因、日历、支付的任何奖励。

细则研究日历并预订设施（淌若躬行赶赴）

7. 访谈指南淌若您如故有了研究问题，为什么还需要剧本

隐衷的是，只是通俗地研究用户您想要了解什么可能会导致有偏见的信息。

制作一份详确的协助剧本 ，其中包括先容、诠释、材料交换所需的任何教唆、切换任务和掀开和关闭用具的时代教唆、任务场景、您缱绻研究的问题等等。缱绻如安在会话之间字据需要裁剪剧本。

剧本频繁包括以下一些组件：

（1）先容

感谢参与者。 先容一下我方并解说你为什么要进行这项研究。 设定会议进行步地的盼愿。 取得参与者的书面快乐。 淌若适用的话，向参与者提供研究赔偿。 仔细阅读整个诠释，淌若你使用的是出声念念考法，请向参与者朗诵出声念念考诠释指令淌若你使用出声念念考法，请向参与者宣读出声念念考诠释

（2）包括一些使用 TEDX 方法（辩论、解说、描写、疏通我）进行生成性研究的示例问题。

8. 分析本事我若何讲究研究

亲和图谱、亲和图、东谈主物脚色、灌音和视频片断、前言。

9. UX 宗旨

在可用性测试中要辩论的 UX 宗旨包括客户称心度、保举、可用性研究、用户任务。

10. 时代轴

您觉得您的用户研究技俩需要多长时代？这是一个必要的辩论成分，尤其是当有东谈主期待看到您的研究截至时。

典型技俩的时代表可能特出三到六周。它可能只包括生成性研究（悉数约四周）或仅包括可用性测试（约三周）。另一个程序时代表是进行生成性研究以了解问题，然后创建基于知极力的原型以进行可用性测试。

固然时代表可能会有所不同（通过招聘可用性和公司领有的用具），但基本准则如下：

生成研究方法可能需要 4-6 周 评估研究方法（可用性测试）可能需要 2-4 周 侦查可能需要 1-2 周的时代 招募可能需要 1-2 周 和谐会议可能需要长达 1 周的时代

其中一些方法可能会重迭，但在细则时代表时请记着这些方法。请风雅，您不错在完成招聘之前初始研究，以镌汰时代表！

11. 预算

缱绻此部分中需要辩论的另一个成分是您需要涵盖的其他后勤事项。您的研究有预算吗？您会给参与者奖励吗？您是否需要预留空间进行研究？您是否需要支付独特的软件用度？

二、下一步

这是缱绻中最遑急的部分之一，因为它玄虚了完成研究后会发生什么。在完成这项研究之后，你还想完成另一项研究吗？完成研究后，东谈主们将若何探询你的研究？

辩论若何向利益研究者和团队展示您的研究后果。在会议时代陈诉令东谈主沉迷的故事并援用参与者的言论和视频，不错匡助利益研究者了解您的研究的影响。保存您的视力，以便在一切赶走后任何东谈主齐不错简约探询和交融，确保您的研究给您的团队留住捏久的印象。

快照是团队快速直不雅地了解研究会议中得出的遑急信息的一种步地。我的快照包括：

哪些参与者遭受了此问题（举例：P1、P4、P5、P7） 视力/问题 行径/建议 前言 1-2 个与视频研究的视频片断，凸起问题 淌若是可用性测试，则需要对屏幕和发生的事情进行注视

对于缱绻，需要了解的一件遑急事情是：它们的行径经常不会实足按照咱们在使用过程中所盼愿的步地进行。

谢谢阅读！

翻译：蒋郁勃

原作家：Lidia Sambito

原文贯穿：https://medium.com/user-experience-design-1/every-ux-research-project-should-start-with-a-plan-edc808305207

本文由 @蒋郁勃 原创发布于东谈主东谈主齐是产物司理。未经作家许可，谢却转载

题图来自Unsplash，基于CC0契约

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